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FAQ's


Quels sont les délais d'expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 1-3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D'où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Bruxelles, en Belgique. Nos entrepôts sont situés un peu partout dans le monde entier. 

Fournissez-vous des informations du suivi / pistage du produit?

Oui, vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée Vos informations de suivi / pistage. Mon pistage me dit "aucunes informations disponibles à l'heure actuelle"; Pour certaines entreprises d'expédition, cela prends 2-3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Pour des raisons de logistiques, différents articles d'une même commande peuvent parfois être envoyés dans des paquets séparés, dans le cas où vous avez spécifié l'expédition combinée.

Il manque certains articles de ma commande, que passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient des articles de deux entrepôts différents, il y a l'aura par suite deux. Le reste de la commande arrive très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info.prestigetimepieces.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Anderlecht, Bruxelles, en Belgique.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info.prestigetimepieces.com

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous avez reçu un paiement sur votre commande, nous avons bien compris le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que les produits concernés ne sont pas vendus . Pour plus d'informations, veuillez nous contacter sur notre politique de remboursement. 

Pour toutes autres questions, contactez nous par email: info@kimmakeup.com